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Directives pédagogiques +/- 15 minutes

Texte et traduction

1. Si un consumidor experimenta insatisfacción con un producto o servicio puede presentar una queja. Si un consommateur éprouve une insatisfaction envers un produit ou un service, il peut déposer une plainte.
2. Es una forma de expresar el descontento y protestar ante una situación negativa. C'est une façon d'exprimer le mécontentement et de protester contre une situation négative.
3. Se puede presentar una queja de manera verbal o por escrito. On peut présenter une plainte de façon orale ou écrite.
4. Aunque sea mejor quejarse también por escrito. Bien qu'il soit préférable de se plaindre également par écrit.
5. Si el problema no se resuelve, el consumidor puede pedir una hoja de reclamación. Si le problème n'est pas résolu, le consommateur peut demander une feuille de réclamation.
6. Esta hoja es un documento oficial que permite registrar la queja de manera formal. Cette feuille est un document officiel qui permet d'enregistrer la plainte de manière formelle.
7. La hoja de reclamación se puede obtener en las asociaciones de consumidores. Le formulaire de réclamation peut être obtenu auprès des associations de consommateurs.
8. La crítica es fundamental para mejorar la calidad de los productos y servicios. La critique est fondamentale pour améliorer la qualité des produits et services.

Exercice 1: Questions de discussion

Instruction: Discutez des questions après avoir écouté l'audio ou lu le texte.

  1. ¿Cómo se puede presentar una queja?
    2. Comment peut-on déposer une plainte ?
  2. ¿Por qué es mejor presentar la queja también por escrito?
    3. Pourquoi est-il préférable de déposer également la plainte par écrit ?
  3. ¿Has presentado alguna queja alguna vez?
    4. As-tu déjà déposé une plainte ?

Exercice 2: Remplissez les espaces vides et complétez les phrases

Instruction: Remplissez le mot correct.

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La crítica, la queja, La hoja de reclamación, queja, el descontento, insatisfacción

1.
Es una forma de expresar ... y protestar ante una situación negativa.
(C'est une façon d'exprimer le mécontentement et de protester contre une situation négative.)
2.
... se puede obtener en las asociaciones de consumidores.
(Le formulaire de réclamation peut être obtenu auprès des associations de consommateurs.)
3.
... es fundamental para mejorar la calidad de los productos y servicios.
(La critique est fondamentale pour améliorer la qualité des produits et services.)
4.
Esta hoja es un documento oficial que permite registrar ... de manera formal.
(Cette feuille est un document officiel qui permet d'enregistrer la plainte de manière formelle.)
5.
Si un consumidor experimenta ... con un producto o servicio puede presentar una queja.
(Si un consommateur éprouve de l'insatisfaction avec un produit ou un service, il peut déposer une plainte.)
6.
Se puede presentar una ... de manera verbal o por escrito.
(Une plainte peut être déposée verbalement ou par écrit.)